Imaginer le futur de la banque à horizon 2050

Accompagner le comex dans la vision stratégique des usages bancaires en 2050

Pendant 2 ans, j’ai travaillé comme Product Designer au sein de PACE, l’entité Discovery de BNP Paribas dédiée à l’exploration des usages bancaires de demain en lien direct avec le comex, chargé de bâtir la stratégie pour le groupe.

Avec un focus européen et international, ma mission portait sur les situations de décrochage financier : comment la banque peut mieux détecter, prévenir et accompagner les utilisateurs en fragilité, dès les premiers signes.

Mener une étude européenne pour comprendre les vrais déclencheurs de la pauvreté

J’ai conduit un travail de fond sur les parcours de précarisation en Europe, combinant :

questionnaires à grande échelle
interviews qualitatives dans plusieurs pays
et entretiens avec des conseillers de terrain, pour comprendre ce qui alerte réellement sur des difficultés à venir.

Objectif : mieux cibler les signaux faibles du décrochage financier pour imaginer une réponse proactive de la banque.

Ce travail a permis la création de 4 personae ancrés dans des situations vécues, révélant des trajectoires méconnues et des stratégies de gestion parfois exemplaires.

Extrait de ma restitution sur les personae

Déconstruire les biais pour mieux concevoir

L’un des enjeux majeurs a été de dépasser les stéréotypes internes (utilisateurs perçus comme "irresponsables").

L'étude a permis de réhabiliter des profils lucides, consciencieux et responsables avec leurs finances, pour orienter la stratégie produit vers plus de justesse et d’empathie.

Atelier d'idéation permettant de projeter un scénario de crise et l'intervention utile de la banque aux côtés de l'utilisateur

Ces apprentissages ont permis de réorienter la demande initiale d’intégrer une rubrique “Conseils de gestion responsable” supposée éduquer les utilisateurs fragiles à adopter de “meilleures pratiques”.

Grâce à un benchmark de features et une suite d'ateliers d'idéation de solutions, j'ai pu guider l'équipe dans la mise en place d'une alternative plus utile et moins culpabilisante - un simulateur d’atterrissage budgétaire, outil interactif permettant à l’utilisateur :

d’anticiper l’impact concret d’événements de vie (perte d’emploi, séparation…) sur son budget mensuel
d’ajuster variables et charges fixes pour simuler différentes situations
de recevoir en retour des recommandations personnalisées : droits activables, alertes préventives, actions concrètes

Objectif : redonner du contrôle plutôt que moraliser, et orienter la stratégie produit vers plus d’empathie et d’efficacité.

Maquettes HD permettant une meilleure vision du flux de trésorerie sur le mois : entrées et sorties à venir, crédits rassemblés en un même endroit, mise en avant d'assurances personnalisées...